Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Le Jeu Du Soir

1. Principe général

Le Jeu Du Soir est un produit à caractère intime, conçu pour un usage personnel et privé.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, la politique de retours et de remboursement est volontairement restrictive, conformément aux législations françaises et suisses en vigueur.

2. Droit de rétractation – France et Suisse

🇫🇷 France

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

🇨🇭 Suisse

Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation automatique n’est prévu par la loi.
Toutefois, Le Jeu Du Soir accorde volontairement un délai de 14 jours dans les conditions strictes définies ci-dessous.

3. Conditions strictes d’acceptation des retours

Un retour ne pourra être accepté uniquement si l’ensemble des conditions suivantes est respecté :

  • le produit n’a jamais été utilisé

  • le produit n’a pas été ouvert, descellé ou manipulé

  • le produit est retourné complet, dans son emballage d’origine intact

  • aucun élément ne présente de trace d’usure, de manipulation ou d’altération

  • la demande de retour est effectuée dans le délai légal de 14 jours

👉 Tout produit ouvert, utilisé ou incomplet sera systématiquement refusé, sans exception.

Cette restriction est conforme aux dispositions légales relatives aux produits d’hygiène et aux biens à caractère intime.

4. Produits non éligibles au retour

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

  • produit utilisé, ouvert ou descellé

  • produit endommagé ou sali

  • produit retourné sans autorisation préalable

  • produit retourné hors délai

  • produit ne correspondant pas exactement à la commande retournée

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement :

  1. contacter le service client via la page Contact du site

  2. attendre une confirmation écrite de prise en charge

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé et retourné au client.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, y compris en cas de rétractation acceptée.

6. Remboursement

Si le retour est accepté après vérification du produit :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

  • le remboursement portera uniquement sur le prix du produit

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

PRODUITS À USAGE INTIME - HYGIÈNE ET SANTÉ

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, 
les produits à usage intime ne peuvent être retournés s'ils ont 
été descellés, ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène 
et de santé.

Le droit de rétractation ne peut être exercé que si le produit 
est retourné dans son emballage d'origine scellé, non ouvert et 
non utilisé.

Tout produit retourné ouvert ou dont le sceau de sécurité a été 
brisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

 

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au vendeur, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, preuves à l’appui (photos, description).

Après validation, une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).

8. Responsabilité du client

Le client reconnaît avoir pris connaissance de l’ensemble des informations disponibles sur le site avant de passer commande.

Toute commande est considérée comme réfléchie, volontaire et assumée.

9. Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, le client est invité à contacter le service client via le.jeu.du.soir@gmail.com

10.Restriction d'Âge.

Nos produits sont strictement réservés aux personnes majeures. L'accès au site et la passation de commande sont interdits aux mineurs de moins de 18 ans. En accédant au site et en passant commande, le client certifie sur l'honneur : - Être âgé(e) de 18 ans révolus - Avoir la capacité juridique de contracter - Accepter que toute fausse déclaration engage sa responsabilité Le Jeu du Soir se réserve le droit d'annuler toute commande et de refuser l'accès au site à toute personne ne respectant pas cette condition, sans indemnité. En cas de fausse déclaration d'âge, le client assume l'entière responsabilité des conséquences juridiques.